---
title: "Úroveň poskytovaných služeb (SLA) — bim-pulse CDE connector"
description: "Garance dostupnosti služby bim-pulse pro tarif Enterprise: co je nedostupnost, jak se měří, kredity, vyloučené případy a podpora."
url: https://buildify.cz/pravni/bim-pulse/sla
source: https://buildify.cz/pravni/bim-pulse/sla.md
language: cs-CZ
publisher: Buildify (Buildify Digital s.r.o.)
dateModified: 2026-08-13
license: "Volně citovatelné s uvedením zdroje / freely quotable with attribution"
---

---
title: "Úroveň poskytovaných služeb (SLA)"
slug: "sla"
service: "bim-pulse CDE connector"
version: "1.0"
effective: "1. 9. 2026"
issued: "3. 8. 2026"
lang: "cs"
---

# Úroveň poskytovaných služeb (SLA) služby bim-pulse CDE connector

**Verze 1.0 · účinnost od 1. 9. 2026 · vydáno 3. 8. 2026 · příloha dokumentu „Všeobecné obchodní podmínky"**

Tento dokument popisuje provozní cíl dostupnosti služby bim-pulse, způsob jejího měření a kredity, které zákazníkovi náležejí tam, kde byla dostupnostní garance **individuálně sjednána**. Je přílohou dokumentu „Všeobecné obchodní podmínky" (dále jen „**VOP**") a v případě rozporu mají přednost VOP. Pojmy zde nedefinované mají význam podle VOP.

---

## 1. Rozsah a povaha garance

**1.1** Dostupností se rozumí **dostupnost aplikačního rozhraní (API) služby**; vyhodnocuje se za kalendářní měsíc.

**1.2** **Dostupnostní garance se poskytuje výhradně u individuálně sjednaných tarifů**, a to pouze v rozsahu a ve výši výslovně sjednané samostatnou smlouvou nebo potvrzenou cenovou nabídkou. U tarifů objednávaných samoobslužně podle ceníku, u bezúplatného tarifu a ve zkušebním režimu je služba poskytována **v režimu nejlepšího úsilí (best effort) bez garance dostupnosti**.

| Způsob sjednání tarifu | Dostupnost |
|---|---|
| **Individuálně sjednaný tarif** | dle smlouvy nebo potvrzené cenové nabídky; kredity podle článku 4 |
| **Samoobslužný tarif podle ceníku** | bez garance — nejlepší úsilí, cílová hodnota podle čl. 1.3 |
| **Bezúplatný tarif a zkušební režim** | bez garance a bez záruky za jakost |

**1.3 Cílová dostupnost.** Provozovatel usiluje o měsíční dostupnost **99,5 %** a měří ji postupem podle článku 3. Tato hodnota je **nezávazným provozním cílem, nikoli ujištěním o vlastnosti plnění ani garancí**; její nedosažení není vadou plnění ani porušením smlouvy. Provozovatel na žádost zákazníka sdělí dosaženou dostupnost za uplynulý měsíc.

**1.4** U tarifů bez garance nezakládá nedosažení jakékoli úrovně dostupnosti — včetně cílové hodnoty podle čl. 1.3 — nárok na kredit, slevu, náhradu újmy, smluvní pokutu ani jiné plnění a není důvodem k odstoupení od smlouvy ani k výpovědi.

**1.5** Garance ani cílová hodnota se **nevztahují** na rychlost přenosu dat, na dobu do dokončení Úlohy, na výsledek konkrétní synchronizace ani na funkce označené jako beta, experimentální, náhled nebo demo.

**1.6** Zpoždění zahájení nebo dokončení synchronizace není nedostupností; služba je dávková a neposkytuje okamžitou ani průběžnou synchronizaci.

**1.7** Provozovatel je oprávněn tento dokument změnit postupem podle čl. 11 VOP.

---

## 2. Co je nedostupnost

**2.1** **Nedostupností** se rozumí stav, kdy API na kontrolní (health-check) požadavek neodpoví do 10 sekund, odpoví stavovým kódem třídy 5xx nebo odpoví způsobem znemožňujícím užívání služby jako celku, a to z důvodu na straně provozovatele.

**2.2** Za nedostupnost se **nepovažují** odpovědi třídy 4xx, chyby vzniklé z překročení denních limitů tarifu, uplatnění provozních limitů podle VOP (souběžnost Úloh, segmentace, timeouty, ochranný obvod) a chyby vrácené rozhraním poskytovatele CDE.

---

## 3. Jak se dostupnost měří

**3.1** Dostupnost měří externí monitorovací systém v **pětiminutových intervalech** nejméně ze **dvou nezávislých lokalit**.

**3.2** Interval se považuje za nedostupný, byla-li nedostupnost zjištěna ve všech kontrolních požadavcích v jeho průběhu.

**3.3** Vyhodnocovacím obdobím je **kalendářní měsíc**. Měsíční dostupnost se vypočte jako podíl dostupných intervalů na celkovém počtu intervalů měsíce po odečtení intervalů vyloučených podle článku 5 a zaokrouhlí se na dvě desetinná místa.

**3.4** Podkladem pro výpočet jsou záznamy monitorovacího systému provozovatele; na žádost zákazníka provozovatel poskytne výpis za dotčený měsíc.

---

## 4. Kredity

> Tento článek se uplatní **výhradně tam, kde byla dostupnostní garance individuálně sjednána podle čl. 1.2**. U tarifů bez garance nárok na kredit nevzniká.

**4.1** Klesne-li měsíční dostupnost pod garantovanou úroveň, náleží zákazníkovi kredit z **měsíčního poplatku**, jímž se rozumí cena bez DPH za dotčený měsíc; u ročního fakturačního období jedna dvanáctina roční ceny.

| Dosažená měsíční dostupnost | Kredit |
|---|---|
| 99,0 % až méně než 99,5 % | **5 %** |
| 98,0 % až méně než 99,0 % | **10 %** |
| 95,0 % až méně než 98,0 % | **15 %** |
| méně než 95,0 % | **25 %** |

**4.2** Celkový **strop kreditů za jeden kalendářní měsíc činí 30 %** měsíčního poplatku.

**4.3** **Kredit je jediným a výlučným nárokem zákazníka z nedodržení garantované dostupnosti.** Zákazník se v rozsahu přípustném mezi podnikateli vzdává práva uplatňovat z tohoto titulu další nároky, zejména na náhradu újmy, slevu z ceny nebo smluvní pokutu.

**4.4** Nedotčeno zůstává právo zákazníka odstoupit od smlouvy podle čl. 12.3.2 VOP, není-li **individuálně sjednaná** garantovaná dostupnost dosažena ve třech po sobě jdoucích kalendářních měsících, a nároky, které podle VOP nelze omezit.

**4.5** Nárok na kredit zákazník uplatní **písemně na kluch@buildify.cz do 30 dnů od konce dotčeného měsíce**; marným uplynutím této lhůty nárok zaniká. V oznámení uvede Organizaci, dotčený měsíc a zjištěnou dostupnost.

**4.6** Nárok vzniká, jen má-li zákazník uhrazeny veškeré splatné závazky vůči provozovateli.

**4.7** Kredit se poskytuje **výhradně formou slevy z ceny za následující fakturační období nebo dobropisem**; v penězích se nevyplácí a zánikem smlouvy bez náhrady zaniká.

**4.8** Provozovatel nárok posoudí a vyřídí do 30 dnů od jeho doručení.

---

## 5. Vyloučené případy

**5.1** Do výpočtu dostupnosti se nezapočítává a nárok na kredit nezakládá nedostupnost způsobená:

- a) **plánovanou údržbou** oznámenou nejméně **5 pracovních dnů** předem, prováděnou v okně sobota nebo neděle 22:00–02:00 SEČ v rozsahu nejvýše **4 hodin za kalendářní měsíc**, a nouzovou údržbou nezbytnou k odvrácení bezpečnostního rizika nebo ztráty dat;
- b) **výpadkem, zpomalením, změnou nebo ukončením rozhraní poskytovatele CDE** a změnou jeho smluvních podmínek;
- c) **výpadkem infrastruktury Google Cloud a Firebase Hosting** v rozsahu, v jakém jej Google neuznává jako incident na své straně, výpadky DNS a certifikačních autorit a útoky typu DDoS;
- d) **vyšší mocí** podle VOP;
- e) **příčinou na straně zákazníka**, zejména jeho připojením, koncovými zařízeními a on-premise systémy, neplatnými nebo odvolanými přístupovými údaji a tokeny, chybnou konfigurací Párů, Mapování složek nebo cronu a vyčerpáním denních limitů tarifu;
- f) **pozastavením služby** pro prodlení s úhradou nebo pro porušení dokumentu „Pravidla užívání služby".

**5.2** Tvrdí-li provozovatel, že nedostupnost spadá pod některou z výjimek, je povinen ji doložit odpovídajícím podkladem.

---

## 6. Podpora

**6.1** Podpora je poskytována e-mailem na **kluch@buildify.cz** v pracovní dny **9:00–17:00 SEČ**.

**6.2** U tarifů bez garance dostupnosti nejsou reakční doby garantovány.

**6.3** Tento dokument nabývá účinnosti dnem **1. 9. 2026**; aktuální znění je dostupné na https://buildify.cz/pravni/bim-pulse.

---

Zdroj / Source: https://buildify.cz/pravni/bim-pulse/sla · Kontakt: kluch@buildify.cz · Buildify Digital s.r.o., IČO 29541743, Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, Česká republika.